- Sahua Perú no cubre el gasto de envío para devoluciones desde Lima Metropolitana ni provincia. El cliente deberá asumir el costo de transporte si desea hacer válida la garantía desde fuera de Lima.
Cómo hacer Efectiva su Garantía
Dentro de los primeros 5 días
En caso que el producto comprado presente alguna falla de funcionamiento dentro de los primeros 5 días hábiles de su compra, puede devolver a Sahua Perú para ser cambiado de inmediato, una vez comprobado dicha falla o defecto. Siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:
1.- El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo.
2.- El cliente debe presentar su Factura, Boleta de Venta y Guía de remisión donde se especifica el numero serie, junto al producto en el área de Atención al Cliente.
3.- El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones por incompatibilidad con productos de otros proveedores, ni por errores de compra o porque no le gusta.
Pasos para tramitar su Garantía
Paso 1°
Si el producto comprado tiene problemas de configuración o instalación comunicarse a nuestro soporte técnico en Línea, vía Whatsapp al número +51 960 111 279 enviando un correo a soporte@sahuaperu.com.pe
Si el producto tiene falla de funcionamiento comunicarse a nuestra área de garantías, vía Whatsapp al número +51 949 720 593 ó +51 986 789 551 , enviando un correo a soporte@sahuaperu.com.pe
Paso 2°
Una vez coordinado con las áreas correspondientes, envié el producto a nuestro centro de servicio técnico Jirón Rufino Torrico 1107 – Cercado de Lima.
El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo, adjuntando su respectivo comprobante de compra Boleta, Factura o Guía.
Paso 3°
Una vez recibido y comprobado la falla del producto se procederá a la reposición o cambio del producto, en caso que no se contase con stock, se le otorgará una nota de crédito para que pueda adquirir otro producto, de similares características, o mejores en nuestro amplio catálogo de productos.
En ningún caso Sahua Perú contempla la devolución de dinero hasta haber cumplido con todas las exigencias de Ley.